Las preguntas clave
Este podcast es posible gracias a Inusual, una comunidad de líderes que no solo hablan de cambio, sino que lo practican. Porque liderar no es hablar de transformación, es atreverse a encarnarla. Soy Xavier Marcel, y te doy la bienvenida a mi podcast.
Xavier Marcet:Hay un librito de Peter Draker que se lee muy rápido y que nunca se olvida. The five most importan testions, you will lever ask a a your organization. Es un ensayo sobre las preguntas más importantes que se puede hacer una organización, y aunque Draker lo orienta a organizaciones sin fines de lucro, el texto es apropiado para todo tipo de organizaciones, para empresas también. Las preguntas clave de Draker eran, ¿cuál es nuestra misión? ¿Quién es nuestro cliente?
Xavier Marcet:¿Qué valora nuestro cliente? ¿Qué resultados ofrecemos? ¿Cuál es nuestro plan? Este libro que está escrito en los años 90 no prescribe. Los sabios como Draker creen síntesis que perduren.
Xavier Marcet:De hecho, siempre pienso que los clásicos es inspiración que que no caduca. El management no es precipitar respuestas de de cortar y pegar. El management es hacerse las preguntas clave e inmediatamente
Xavier Marcet:concretar iniciativas. Pues sin emular
Xavier Marcet:a Draker, dios me libre, Ya habiendo ya él resuelto el perímetro básico de las preguntas, he intentado hacer mi propia lista de preguntas clave a nivel de empresa, fundamentalmente, y también a nivel profesional. Pero les recuerdo que mi recomendación es que se quiten con las preguntas de Draker y queden este libro, que además lo pueden encontrar fácil en en Internet, es un libro de pocas páginas y creo que es de un sentido común aterrador y enormemente inspirador. A nivel de empresa les propongo 5 preguntas que me parece que son relevantes. Empecemos por la primera, ¿por qué nos compran? Bueno, no estamos solos cuando hacemos nuestras ofertas.
Xavier Marcet:Los clientes pueden escoger, pero ¿por qué a nosotros? Miren, muchas empresas responden muy balbuceantes ante esta cuestión. La respuesta no siempre es obvia, es más fácil saber por qué nos compraban que por qué nos compran. El mundo cambia, las tecnologías avanzan, los clientes saludan nuevas tendencias, pero saber por qué nos compran es lo más razonable de preguntarse, es tener datos. Pero, ya saben lo que pienso, tener de datos es muy importante, pero para saber por qué nos compran, lo mejor, lo mejor es observar a los clientes.
Xavier Marcet:Datos y ojos, datos y ojos. La segunda pregunta, ¿cómo defendemos el margen? Una empresa vive de crear valor para los clientes y solamente sobrevive si es capturar, si es capaz de capturar una parte de este valor para ella misma. Más que obsesionarse por el volumen de ventas, una empresa debe cuidar sus márgenes. La degradación del margen nos acerca al precipicio.
Xavier Marcet:Los márgenes se mantienen mejor si nuestros productos no son una commodity, si nos esforzamos por acreditar una diferenciación constatable. La tercera pregunta, ¿quién hace las cosas? No olvidemos que la estrategia son las personas. Quién hace las cosas es diferencial. Los planes, las ideas, los proyectos necesitan quién los articule, los cambios necesitan personas que los encarnen.
Xavier Marcet:Hacer planes estratégicos sin saber quién hará las cosas suena completamente aspiracional. La mayoría de los planes fracasan por la mediocridad de los actores que deberían propulsarlos. Por eso insistimos en el talento. Eso que llamamos talento no es nada más que gente que sabe ofrecer trayectorias con resultados más que con excusas. Cuarta pregunta, ¿qué necesitarán nuestros clientes que no nos sepan expresar?
Xavier Marcet:En esta pregunta nos jugamos, el futuro de nuestra empresa. Sin responder esta pregunta, nos cuesta mucho ser consistentes, evolucionar con nuestros clientes y servirles el futuro medio paso por delante. La innovación, recuerden, es más empatía que tecnología, ir de necesidades, aspiraciones y problemas de nuestros clientes a la tecnología y no hacer este viaje al revés, de clientes a tecnología. Y otra vez volvemos a la observación como una práctica fundamental del management que muchas veces está en la base de toda innovación. Quinta pregunta de empresa es, ¿hacia dónde queremos ir?
Xavier Marcet:¿Cuál es la visión a la que podemos convocar nuestra pasión? ¿Cuál es el futuro que vale la pena y nos aleja de la mediocridad? Sin un perímetro mental claro de hacia dónde queremos ir, cualquier decisión parece circunstancial. Las visiones poderosas son sueños quebradizos sino hay liderazgos consistentes que aporten claridad. Articular una visión requiere el compromiso de crear el futuro que se esconde en ella desde la autenticidad, no hay nada más potente que la claridad estratégica, más potente que un plan.
Xavier Marcet:Cuando alguien dice, tenemos que ir hacia aquí, pam, pam, pam, pam, pam, 3 cosas fáciles de recordar, fáciles de articular, fáciles de convertir en operativas. Estas han sido 5 preguntas de empresas que me parecen importantes. Les propongo ahora algunas preguntas más en clave individual, ya sea como empresarios o como profesionales. Es muy difícil gestionar a los demás sin gestionarse a 1 mismo, y es muy difícil gestionarse 1 mismo sin tener claras algunas preguntas clave. Me salieron estos 5 a nivel individual, para mantener el orden.
Xavier Marcet:La sexta, ¿qué parte de mi futuro estoy creando por mí mismo? ¿Qué parte de mi futuro estoy creando por mí mismo? Hay una diferencia grande entre aquellos que apuestan por influir en su futuro y aquellos para quienes el futuro es una especie de Serendipia profesional, carambolas. No, ser emprendedor es decidir que 1 va a intentar construir su propio futuro, apoyándose en mucha gente si quieren, pero tomando riesgos propios. Ser sujeto de los propios éxitos y de los propios fracasos no es nada menor, además imprime carácter.
Xavier Marcet:La séptima, aprendo lo suficiente, tener el aprendizaje como hilo conductor de nuestras vidas pasará a ser fundamental en esta era de inteligencia artificial de de sobredosis de tecnología. Especialmente aprender, aprender a pensar. Si pensamos la tecnología nos empodera, si aprendemos crecemos, si no aprendemos envejecemos. Aprender y pensar nos permite mantener este alma de aspirante tan necesaria. Los que se sienten en la cima, los que ya no aprenden, solamente les queda una cosa por hacer en la vida, descender.
Xavier Marcet:Octava pregunta, ¿influyo? Liderar es influir positivamente. Tener capacidad de servir a los demás desde el liderazgo es una forma de compromiso, es un modo de crecer haciendo crecer a los demás. Novena, ¿qué estoy aportando? Trabajar es dar resultados, adaptarse a los cambios y aprender, dar resultados, adoptarse a los cambios y aprender.
Xavier Marcet:Y hay mucha gente que es demasiado benevolente con los resultados que ofrece. Exigen más a los demás de lo que se exigen a sí mismos. En la vida se pueden dibujar trayectorias de resultados o de excusas, y debemos saber cuál es la nuestra, cuál es nuestra trayectoria. Décima pregunta, ¿puedo dormir tranquilo? Sin necesidad de ser pluscuamperfectos, es fundamental reconciliarse con el comportamiento de 1 mismo, mirar la propia trayectoria y descubrir un hilo claro de honestidad donde reconocernos, simplemente haber preferido la honestidad.
Xavier Marcet:Y finalmente, bonus track, una última pregunta que nos sirve tanto como empresa como personas, ¿qué dejamos? ¿Cuál es nuestro legado? ¿Cómo nos recordarán? El legado es inversamente proporcional al vacío que se produce si una empresa o una organización no hubiera existido. Y a nivel personal pasa lo mismo, qué impronta, qué modo de hacer, qué proyecto, qué obra culminada dejamos.
Xavier Marcet:El tiempo lo filtra todo y al final lo único que cuenta es el legado hecho desde la honestidad.
Xavier Marcet:Liderar es asumir la complejidad sin miedo a la incertidumbre. Es entender que lo importante es crecer haciendo crecer. El management
Xavier Marcet:humanista no es una teoría bonita, es una práctica exigente. Menos artificio, más autenticidad.
Xavier Marcet:Menos procesos vacíos, más propósito real. Este podcast existe porque en inusual sabemos que el liderazgo nos enseña, se vive. Seguimos en el próximo episodio.
Creadores e invitados
