Diseñadores de excusas
Este podcast es posible gracias a Inusual, una comunidad de líderes que no solo hablan de cambio, sino que lo practican. Porque liderar no es hablar de transformación, es atreverse a encarnarla. Soy Xavier Marcel, y te doy la bienvenida a mi podcast. Diseñadores de excusas. Francés Santacana fue 1 de mis maestros, le recuerdo con una gran estima, la verdad es esta.
Xavier Marcet:Era una persona especial. Él decía que estaba contra la tontería, es decir, contra el conferir trascendencia a la banalidad. Los mediocres ponen el foco en la tontería, rebozan la tontería de anglicismos, pero la mediocridad con anglicismos continúa siendo mediocridad. Las tonterías y las excusas son la materia prima de la mediocridad, igual que la consistencia y la humildad son la materia prima de la sabiduría. En nuestro trabajo podemos dar resultados o excusas, pero solamente prosperamos desde los resultados.
Xavier Marcet:Es mucho mejor especializarse en dar resultados que en dar excusas. A pesar de ello, hay gente que presenta una querencia recurrente por las excusas. Su arte consiste en aliñar, con relatos más o menos verosímiles, la falta de resultados. Siempre hay una excusa para no cerrar una venta, para un retraso en la producción o una entrega, por una calidad que chirría, por una innovación que era una ocurrencia, o por una impuntualidad que derivó inestructural. Siempre hay una razón para procrastinar.
Xavier Marcet:Siempre hay una cortada para rechazar el esfuerzo. Los constructores de excusas siempre pretenden poblar de razones a la indolencia. La gente de talento ofrece resultados por encima de la media, la gente de no talento ofrece excusas por encima de la media. Las cosas avanzan cuando alcanzamos resultados, cuando decidimos arriesgar y probarlo, y si, India, no damos resultados, no habrá que buscar excusas para levantarnos. En la adversidad, las excusas suenan más dulces, pero son igualmente infructuosas.
Xavier Marcet:La poética del fracaso no puede ser más que un abrigo efímero. La autoexigencia es el motor de los resultados, la indolencia es el motor de las excusas. Entre los diseñadores de excusas destacan aquellos que endosan las culpas a los otros. Los departamentos comerciales que echan la culpa al departamento de logística o al equipo de marketing, los de logística que desahoguen sus excusas en el departamento de producción, y estos, a la vez, señalan que el problema está en los de compras, los de compras vienen los de planificación, y estos finalmente proclaman con una convicción que todo es culpa del efecto buka, hay algunos que sin esto del buka no sabrían qué hacer. En fin, las excusas se vuelven de puñales que vuelan cuál aviones de papel.
Xavier Marcet:Hay empresas que intentan que cada punto de contacto entre departamentos sea una oportunidad de mejora, pero hay empresas que cada punto de contacto entre departamentos deviene un punto de fricción y una oportunidad para excusarse en las carencias del otro. Los equipos de dirección deben practicar la solidaridad directiva y atajar estas dinámicas que son verdaderamente devastadoras cuando llega el día que repercuten en los clientes. Necesitamos culturas corporativas donde las excusas sean caras y estén mal vistas. De un concierto de excusas no sale una sinfonía. Los silos, las capillitas, son el territorio natural para proclamar las indulgencias propias y sentenciar que la culpa es de los demás.
Xavier Marcet:Hay que tatuar en la piel de los directivos y de los mandos intermedios que en una empresa nadie gana la guerra por su lado, nadie gana la guerra por su lado, que las excusas de otro, de unos, son el fracaso de todos, que las excusas de unos, son el fracaso de todos. Más que excusas, necesitamos culturas donde sea posible asumir fracasos con responsabilidad. Es decir, exponer claramente las falencias y acompañarlas de propuestas de solución. Todos podemos tener errores, olvidos o malos momentos, pero saber asumir estos fallos es ayudar que en las empresas reine una cultura de autenticidad y de solidaridad. Todo lo demás solamente nos lleva a un desencuentro.
Xavier Marcet:Las disculpas, mira, las disculpas se entregan desnudas, vacías de excusas, llenas de autenticidad. Saber pedir disculpas con autenticidad nos fortalece si inmediatamente impulsamos soluciones para no caer otra vez en el error. Los líderes que son asiduos a las excusas, deterioran su influencia rápidamente y agrietan su ejemplaridad. Dar explicaciones es el camino. Para petarse en las excusas debilita la confianza.
Xavier Marcet:Las cosas no son fáciles, lo sabemos. Alcanzar los resultados es duro, lo sabemos. Pero antes de esconder los problemas y caminar indolentemente hacia el callejón sin salida de las excusas, hay que tener la valentía de la humildad y compartir los problemas antes que no tengan más salida que una mala excusa. Compartir adversidades no nos hace menos comprometidos ni nos hacen menos eficientes. Simplemente buscamos soluciones propias de un equipo.
Xavier Marcet:Los equipos también sirven para socializar dudas, miedos, desajustes. Los equipos sirven para construir soluciones que eviten frecuentar el valle de la exculpación. Hay veces que, simplemente, hay que hacer que las cosas pasen. Just do it, you do it. Imagino la desesperación de estos integrantes de equipos con un líder que no es capaz de tomar decisiones, que marea la perdiz, que vive solamente para evitar que los problemas aterricen en su mesa.
Xavier Marcet:Que la gente dude no es malo, quiere decir que piensa. El problema es la gente que duda de un modo estructural y no sabe saber del laberinto de sus miedos e inseguridades. En las empresas hay todavía una revolución pendiente. Es la la revolución de la autenticidad. Mira, las excusas espesan la mediocridad, la espesa.
Xavier Marcet:La autenticidad es lo que nos permite esquivar la mediocridad. Las excusas resuenan como ecos habituales en las empresas donde lo que se dice y lo que se hace tiene una relación relativa. Las excusas afloran cuando hacemos las cosas a medias. La falta de determinación en los proyectos anticipa una exculpación que llegará más pronto que tarde. Necesitamos líderes que sean un ejemplo de autenticidad.
Xavier Marcet:Hay un management del meandro. Su consigna parece ser, si puedes complicarlo, no lo hagas fácil, no basta ya. Necesitamos afrontar sin meandros, con foco, determinación. A veces las siriosidades son necesarias, esto lo lo reconozco, sobre todo cuando exploras, pero a partir de un momento se requiere foco y determinación, liderazgos resueltos, gente acostumbrada a avanzar a sabiendas que habrá incertidumbre, límites y equipos imperfectos. La COVID, ya nos queda un poquito lejos, pero nos dejó algunas enseñanzas.
Xavier Marcet:Una de ellas es que la determinación es fundamental, la autenticidad también. Miren, a veces hay que ponerla directa, no podemos pasar nuestra vida entera en ámbar, no, a veces, a veces hay que escoger la luz verde del semáforo, dejar de disfrazar los miedos en excusas y simplemente hacerlo, simplemente hacerlo. Velocidad de crucero, llevar un maletero lleno de humildad, empatía y sencillez. Liderar es asumir la complejidad sin miedo a la incertidumbre. Es entender que lo importante es crecer haciendo crecer.
Xavier Marcet:El management humanista no es una teoría bonita, es una práctica exigente. Menos artificio, más autenticidad. Menos procesos vacíos, más propósito real. Este podcast existe porque en inusual sabemos que el liderazgo nos enseña, se vive Seguimos en el próximo episodio
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